Elaborarea unei culturi de Customer Service (curs online gratuit)

October 1st, 2010, , 2 comentarii

O vorba din batrani spune ca nu poti pune caruta inaintea cailor. Acesta este si motivul pentru care primul curs din seria de Customer Service este dedicat construirii unei fundatii solide pentru o cultura de Customer Service.

Termenul la moda acum este cultura de corporatie. Nu este vorba de vreo boala exotica, dar adevarul e ca o cultura de organizatie poate sa afecteze pozitiv sau negativ modul in care angajatii se raporteaza la ideea de customer service. Mai mult

Imbunatatirea abilitatilor de ascultare (Curs online gratuit)

September 30th, 2010, , Comenteaza

Ai fost vreodata luat(a) prin surprindere de un termen limita neasteptat? Ti s-a intamplat vreodata sa pleci de la o sedinta fara sa iti fie clar ce s-a hotarat? Ai cerut vreodata sfatul unui manager si dupa o vreme ai uitat ce sfat ti-a dat?

Poti sa eviti problemele de genul asta imbunatatindu-ti abilitatile de ascultare. Mai mult

Comunicare si Leadership (Curs online gratuit)

September 30th, 2010, , 2 comentarii

L-ai rugat pana acum de DOUA ori pe un angajat sa finalizeze proiectul la care lucreaza cat mai repede posibil si tot nu a terminat ce avea de facut. Ai delegat o sarcina catre un alt angajat, dar nu a facut ce trebuia. Ai trimis un mail in care cereai ajutor pentru un proiect si ai primit mai multe raspunsuri negative. Ce se intampla? Desi acestea pot fi consecintele mai multor influente diferite, poti sa elimini macar una dintre variabile asigurandu-te ca stilul tau de comunicare este unul pozitiv, clar, concis si la obiect. Mai mult

Principiile Managementului Financiar (Curs Online Gratuit)

September 29th, 2010, , Un comentariu

Managementul financiar este un instrument cheie pentru controlul si directionarea eficienta a resurselor oricarei organizatii. Toti managerii (si nu doar cei a caror responsabilitate este direct in zona financiara) pot utiliza aceste informatii pentru a genera si analiza datele financiare esentiale pentru procesul decizional in business. O intelegere a acestor procese de management financiar este utila tuturor, de la supervizori la manageri seniori, in efortul de sustinere a obiectivelor organizationale. Acest curs le prezinta managerilor principiile managementului financiar, exploreaza conceptele de baza de risc si amortizare a investitiilor, ideea de valoare temporala a banilor. Mai mult

Coaching pentru business (Curs online gratuit)

September 29th, 2010, , Comenteaza

In zilele noastre, coaching-ul este o componenta vitala a oricarui business care doreste sa se pozitioneze printre castigatori. Cu toate acestea, daca persoanelor care fac coaching nu le este foarte clar rolul pe care il au si motivele pentru care fac ceea ce fac, este foarte posibil ca activitatea lor mai mult sa dauneze organizatiei. De aceea este util sa intelegem cum a ajuns coaching-ul sa fie utilizat ca instrument de business si impactul pe care l-a avut asupra atitudinilor si comportamentelor manageriale traditionale. Mai mult